Badan Perlindungan Konsumen Nasional (BPKN) mencatat ada 2.152 pengaduan terkait sektor jasa keuangan sepanjang tahun ini. Aduan tersebut didominasi oleh sektor asuransi.
Pemerintah, melalui birokrasi, mencoba memberikan pelayanan, sementara masyarakat atau publik atau konsumen sebagai pihak yang akan merasakan kualitas pelayanan tersebut.
Kementerian Dalam Negeri merilis layanan Sarana Pengaduan dan Aspirasi (SAPA) yang bisa dibuka melalui Aplikasi ponsel pintar dan melalui jejaring sosial dengan mengunjungi…