JAKARTA—Kolaborasi antara PT Cyberindo Aditama (CBN), penyedia layanan komunikasi data dan solusi teknologi informasi, dengan transcosmos Inc, perusahaan penyedia jasa alih daya teknologi informasi terkemuka dari Jepang meramaikan pasar call center terintegrasi di Indonesia.
Kedua perusahaan ini membentuk perusahaan patungan dengan nama PT Transcosmos Indonesia.
Hiroyoshi Hara, Presiden Direktur PT Transcosmos Indonesia, mengatakan peningkatan perekonomian Indonesia ikut menggerakkan beragam sektor, tak terkecuali permintaan untuk layanan call center. Bisnis call center di dalam negeri diproyeksikan meningkat 25,7% mulai tahun ini hingga 2017.
“Indonesia menjadi pasar yang potensial bagi perkembangan bisnis Transcosmos. Kami optimistis mampu bersaing dengan para penyedia call center yang lain,” ujar Hara, dalam perbincangan dengan Bisnis, pekan lalu.
Call center menjadi kebutuhan utama yang tidak terpisahkan bagi perkembangan perusahaan. Layanan ini misalnya akan menjadi ujung tombak dari perusahaan untuk melayani pelanggan. Tidak hanya itu, call center juga mengambil bagian penting bagi penyebarluasan program perusahaan, termasuk promosi dan informasi ke pelanggan.
Agar dapat memenangkan persaingan, perusahaan harus fokus ke bisnis inti. Pemanfaatan jasa call center akan membantu perusahaan untuk berkonsentrasi pada bisnis utama. Selain itu, alih daya call center juga akan membantu perusahaan memangkas biaya. “Sebaiknya mereka menggunakan penyedia jasa call center yang memiliki pengetahuan lebih mengenai cara mengoperasikan layanan ini,” kata Hara.
Di bisnis call center internasional, Transcosmos telah memiliki pengalaman selama lebih dari 45 tahun. Transcosmos beroperasi di sejumlah negara maju, seperti Jepang, China, dan Korea Selatan, Amerika, Thailand, dan Filipina.
“Kombinasi antara pengetahuan di bisnis ini yang didapatkan dari pengalaman panjang dan jejaring yang dimiliki CBN di pasar Indonesia menjadi kekuatan kami untuk menggarap pasar di Indonesia,” ujar Hara.
Untuk tahap awal, Transcosmos akan membidik perusahaan di sektor manufaktur, telekomunikasi, dan perusahaan Jepang yang beroperasi di Indonesia. Secara bertahap, segmen perusahaan yang dibidik akan melebar ke sektor lain. Transcosmos akan memulai layanan dengan kapasitas 514 kursi.
Berbeda dengan penyedia layanan yang lain, Transcosmos juga memiliki layanan yang terintegrasi, seperti manajemen sosial media (social media management) dan analis percakapan kustomer (voice customer analysis). Hal ini penting terutama di era teknologi informasi. Saat ini konsumen tidak hanya mengandalkan telepon untuk berhubungan dengan perusahaan, tetapi juga menggunakan media sosial untuk menyampaikan keluhan, kepuasan atas layanan, atau mencari informasi. Alhasil, dengan analisis yang lebih lengkap dari beragam sumber, perusahaan pengguna jasa Transcosmos dapat menggunakan analisis ini untuk terus meningkatkan performa perusahaan.
Imam Pranoto, Vice President Director Transcosmos Indonesia, menambahkan dukungan yang lengkap, pelayanan yang optimal dan harga kompetitif akan menambah optimisme perusahaan untuk dapat berkompetisi di Indonesia.
Transcosmos juga menyiapkan layanan lain, seperti business process outsourcing (BPO), customer relationship management (CRM), digital marketing, dan e-Commerce solution. Beragam layanan ini akan ditawarkan secara bertahap
Kerja sama antara CBN dengan Trancosmos dilakukan pada November tahun lalu di Tokyo, Jepang. PT Transcosmos Indonesia beroperasi mulai 17 Juni 2013.
